联系我们 · 赏金女王Queen of Bounty
无论您是遇到技术问题、账号疑问，还是希望进行商务合作，赏金女王团队都随时恭候您的垂询。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予回复，紧急问题可通过电话热线即时沟通。以下是我们为您提供的全方位联系方式与服务指南。
官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请警惕假冒客服。
- 官方客服邮箱：[email protected] —— 适用于非紧急问题、建议反馈、账号申诉等，我们承诺24小时内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于公会入驻、赛事赞助、广告合作等商务事宜。
- 24小时客服热线：400-820-2024（中国大陆地区免费拨打） —— 提供每天24小时/每周7天的全天候服务，高峰时段（晚间7点-10点）平均等待时间约45秒。
- 官方在线客服系统：登录游戏客户端后，点击右下角"客服"按钮即可接入实时聊天系统。在线客服工作时间（北京时间）为每日10:00-22:00，非工作时间将自动转为留言模式。
为了更高效地处理您的问题，建议在联系客服前准备好以下信息：
- 注册账号时使用的手机号或邮箱地址
- 问题发生的大致时间与具体场景（如：参与让球盘对局时、下载客户端时等）
- 若涉及技术问题，请附带设备型号、操作系统版本号及截图/录屏文件
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行轮班制度，确保覆盖所有时区的主要活跃时段。我们的服务标准分为三个等级，以满足不同场景的需求。
| 服务等级 | 响应时间 | 适用场景 | 服务渠道 |
|---|---|---|---|
| 第一优先级（紧急） | 即时响应（≤2分钟） | 账号被盗、资金异常、支付失败、服务器宕机 | 24小时热线 / 在线客服 |
| 第二优先级（标准） | 4小时内响应 | 游戏内BUG反馈、道具丢失、活动奖励未到账 | 在线客服 / 客服邮箱 |
| 第三优先级（一般） | 1个工作日内响应 | 建议提交、投诉与举报、账号资料修改 | 客服邮箱 |
我们向每一位玩家郑重承诺：所有客服对话均留有完整记录，任何涉及资金或账号安全的处理结果都将在24小时内以邮件或短信形式通知您。若您对处理结果不满意，可申请升级至"玩家权益委员会"进行二次仲裁，该委员会将在3个工作日内给出最终裁决。
各部门业务对接指引
为了确保您的问题能够精准送达对应部门，减少转接时间，我们特别整理了以下业务线分工说明。请根据您的具体需求选择正确的联系路径。
账号安全与申诉
如果您遇到账号被异地登录、密码遗忘、账号封禁申诉等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件主题请注明"账号申诉-您的注册手机号"。为了加快处理速度，请在邮件中附上您的身份证明信息（如注册时使用的身份证后四位、历史充值记录截图等）。账号申诉类问题的平均处理周期为2-3个工作日。
充值支付与发票
若您在充值过程中遇到支付失败、扣款未到账、申请开具发票等问题，请联系财务部门专线：[email protected]。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付以及海外信用卡（Visa/Mastercard）四种支付渠道。发票开具服务仅面向累计充值满1,000元人民币以上的玩家，我们将在审核通过后7个工作日内为您寄出电子发票。
赛事与公会合作
公会入驻申请、跨服赛事报名、自定义赛事合作等事宜，请直接联系赛事运营团队。您可以在游戏内"赛事中心"提交申请，或发送邮件至 [email protected]。我们每月举办超过20场官方赛事，单场赛事总奖金池从10万金币到100万金币不等。公会合作需要提供公会名称、成员数量、平均等级等信息。
媒体与市场合作
来自媒体、直播平台、KOL或MCN机构的合作邀请，请发送至 [email protected]。我们欢迎各类内容共创、直播推广与联名活动。请在邮件中简要介绍您的平台背景、粉丝规模与初步合作构想，我们会在3个工作日内回复。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先看看下面这些高频问题的解答。它们涵盖了90%以上的用户咨询内容，或许能帮您节省宝贵时间。
Q1：忘记账号密码怎么办？
答：在登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统将发送验证码。验证通过后即可重设新密码。若您更换了绑定手机号，需通过人工申诉流程找回账号，请准备好旧手机号或历史充值凭证。
Q2：如何申请注销账号？
答：为保障您的账号安全，注销申请需通过客服邮箱提交。请发送邮件至support邮箱，主题为"注销申请-账号ID"，并在正文中注明您的身份信息。我们将在15个工作日内完成注销并清除所有个人数据。请注意，账号一旦注销，所有游戏角色、金币、道具将无法恢复。
Q3：客服电话是7×24小时的吗？海外玩家如何联系？
答：400热线全天24小时可用，但凌晨0点至早上8点期间仅处理紧急问题（账号被盗、资金异常）。海外玩家可拨打 +86-21-5466-8899（国际长途），或使用游戏内在线客服系统。我们建议海外玩家优先使用邮件联系，以避免时差带来的不便。
Q4：如何提交游戏内BUG或外挂举报？
答：游戏内遇到疑似外挂玩家，请立即按"ESC"键，选择"举报"功能，填写对方角色名并选择举报原因（如：使用外挂、言语辱骂等）。技术团队会在24小时内核查该账号的详细行为日志。举报属实者，我们会通过邮件通知您处理结果，并给予举报奖励（金币或限定称号）。
Q5：商务合作一般多久能收到回复？
答：商务合作邮件我们会在3个工作日内进行初筛并回复。由于合作提案数量较多，若您的邮件未附带具体合作方案或预算范围，可能会被延后处理。建议首次联系时，尽可能详细地描述合作构想，这将有助于我们快速评估并分配给对应负责人。